Flo FéaChez FLO FÉA, je reconnais que chaque relation entre un cheval et son propriétaire est unique, tout comme vos exigences en matière de retours et d'échanges. Mon engagement envers vous va au-delà des simples transactions ; je m'efforce de vous offrir une expérience sans effort qui incarne ma passion pour les chevaux et leurs propriétaires dévoués. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat. Je suis là pour vous aider à chaque étape, afin que votre expérience avec moi soit aussi enrichissante que le lien qui vous unit à votre cheval. Votre satisfaction est primordiale pour moi, et je suis toujours prêt à vous aider à trouver les meilleures solutions adaptées à vos besoins individuels. Les lois sur la garantie sont des lignes directrices et je vais toujours au-delà de toute obligation légale si la réclamation est justifiée.
Dans ma boutique en ligne, votre satisfaction est ma priorité absolue. Si vous constatez que votre achat ne répond pas à vos attentes, je propose une politique de retour simple. Vous pouvez retourner tout article non ouvert et non utilisé dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un full ou un échange. Pour lancer la procédure de retour, il vous suffit de me contacter, et je vous accompagnerai à chaque étape. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur emballage d'origine et en parfait état. Malheureusement, je ne peux pas accepter les retours de produits périssables (sauf exceptions) ou d'articles personnalisés. Votre satisfaction est essentielle à mes yeux, et je m'engage à faire en sorte que la procédure de retour se déroule de la manière la plus simple possible.
Ajout du 6 mai 2026 :
Il y a bien sûr des obligations légales, mais il y a aussi ceci : je souhaite que vous et votre animal de compagnie trouviez de l'aide. N'hésitez pas à me contacter pour que je puisse vous aider à trouver une solution.
Sur le plan juridique (en bref) :
Retours et rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer [Flo Féa Smoutpot 25 2070 Zwijndrecht BE webshop@flofea.com] de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail).
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié, au plus tard :
- 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu les marchandises ; ou
- (si cette date est antérieure) 14 jours à compter de la date à laquelle vous aurez fourni la preuve du retour des marchandises.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale.
Frais de retour et conditions
Vous devez nous renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de toute dépréciation des articles résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.
Cordialement, Katrien - fondatrice et propriétaire de la boutique en ligne Flo Féa
Formulaire de demande de retour :
Urgent ? Veuillez appeler entre 9 h et 17 h au 0032456731341. Si nous ne répondons pas immédiatement, nous vous rappellerons dès que possible.
En savoir plus sur Flo Féa Sécurité alimentaire
Si jamais vous avez besoin de ces informations :
Si vous souhaitez porter une situation Flo Féa devant une instance supérieure :
UE : Centre européen des consommateurs (CEC).
Belgique : https://consumerconnect.be/nl
