FAQ
Quand et comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Actuellement, le partenaire d’expédition vers tous les pays de l’UE est le service de messagerie DPD. Les frais d’expédition sont calculés dans le panier et peuvent être vérifiés avant de confirmer et de payer la commande. Les colis sont expédiés les lundis, mardis, mercredis, jeudis et vendredis. Pour le moment, la livraison en points de retrait n’est pas encore proposée comme option standard, bien qu’elle soit en préparation !
Après le traitement de la commande, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi.
Attention : Les jours fériés officiels belges, il n’y a pas de collecte de colis et vous connaîtrez des retards de livraison.
Qu’en est-il des taux de TVA ?
Les prix affichés sur la boutique en ligne sont toutes taxes comprises (TTC). Ils ne changent pas pour vous en tant que client si vous résidez dans un pays de l’UE en dehors de la Belgique. Le prix de vente est toujours celui indiqué sur la boutique en ligne, TTC.
Après le paiement sur la boutique en ligne, vous recevrez automatiquement un e-mail avec la facture. Le taux de TVA du pays de livraison sera appliqué dans le calcul final (entre parenthèses). Pour les livraisons B2B vers un pays hors Belgique, la TVA sera automatiquement transférée. Si vous résidez hors de Belgique et venez récupérer votre commande à Zwijndrecht en Belgique, les règles de TVA belges s’appliqueront.
Que signifie le terme « naturel » pour les aliments pour chevaux ?
L’alimentation naturelle est celle qui répond le mieux aux besoins biologiques. Les fourrages grossiers constituent toujours la base.
Avec l’alimentation naturelle de FLO Fea, les carences sont comblées de manière naturelle et respectueuse du cheval, sans ajout de sucre, de mélasse, de céréales et d’autres substances de remplissage inutiles.
Comment reconnaître la haute qualité de nos produits ?
Pour déterminer si un aliment pour chevaux est naturel, vous devez lire attentivement l’étiquette. L’étiquette d’un aliment naturel pour chevaux doit comporter au moins les mentions suivantes :
1. la liste des ingrédients : Elle doit être claire et simple, avec des ingrédients naturels reconnaissables tels que l’herbe, le foin, les herbes, les graines de lin… Évitez les produits contenant des colorants, des arômes ou des conservateurs artificiels.
2. sans sucres ajoutés ni agents de remplissage : Les aliments naturels pour chevaux ne contiennent pas de sucres ajoutés, de mélasse, de céréales ou de produits de remplissage inutiles.
3.peu transformé : Cette mention indique que les nutriments ont été préservés sans traitement intensif, ce qui correspond davantage à une alimentation naturelle.
Pourquoi FLO Fea fait-elle une sélection aussi pointilleuse ?
La vision de FLO Fea est qu’un cheval ou un équidé ne doit être nourri qu’avec des aliments qui correspondent à sa nature naturelle et biologique. Les étiquettes sont soigneusement contrôlées et tout est testé dans le troupeau de FLO Fea.
Mon cheval n’aime pas les aliments achetés chez FLO Fea. Que faire ?
Votre cheval doit s’habituer à la nouvelle alimentation. Vous pouvez mélanger avec l’ancien aliment et augmenter systématiquement.
Metazoa explique clairement comment et pourquoi :Metazoa reset protocol | Metazoa
Les sacs non ouverts et dans leur état d’origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l’achat. Vous recevrez alors un remboursement pour les articles retournés dans un délai de 14 jours.
Où se trouve mon envoi ?
Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un courriel contenant le lien de suivi.
Quelle est l’adresse de Click&Collect ?
Quand Click&Collect est-il ouvert ?
Ces retraits se font sur rendez-vous.
Vous serez contacté(e) par courriel à ce sujet si vous avez sélectionné cette option : vous pourrez réserver votre rendez-vous de retrait via le lien envoyé par courriel.
Schéma Click&Collect sur rendez-vous :
Mardi : 10h-12h
Mercredi : 18h-20h
Jeudi : 10h-12h + 13h-15h + 19h-21h
Vendredi : 18h-20h
Samedi : 10h-12h + 14h-18h
Réservez via ce lien ou au 0032 456 73 13 41
Quand Click&Collect est-il ouvert ?
Ces retraits se font sur rendez-vous.
Vous serez contacté(e) par courriel à ce sujet si vous avez sélectionné cette option : vous pourrez réserver votre rendez-vous de retrait via le lien envoyé par courriel.
Schéma Click&Collect sur rendez-vous :
Mardi : 10h-12h
Mercredi : 18h-20h
Jeudi : 10h-12h + 13h-15h + 19h-21h
Vendredi : 18h-20h
Samedi : 10h-12h + 14h-18h
Réservez via ce lien ou au 0032 456 73 13 41
