Overzicht
Het FLO FEA terugbetaal- en retourneringsbeleid is standaard 30 dagen na levering van de aangekochte goederen. Dit valt onder ‘bedenktijd’.
Om hier recht op te hebben moeten de aangekochte FLO FEA goederen ongeopend en in de originele verpakking zitten. De aankoop wordt bewezen via een aankoopbewijs en de aanvraag tot retour wordt gemeld via webshop@flofea.com of via onderstaand contact formulier.
Indien de aanvraag tot retour wordt aanvaard, zal FLO FEA een retourlabel DPD doormailen. Dit retourlabel is niet 100% gratis, een bijdrage zal worden gevraagd, berekend op het aantal kilo en de locatie van de aangemelde goederen. Het is ook mogelijk om de -indien de retour aan de voorwaarden voldoet en is aangemeld bij FLO FEA- zelf te leveren bij FLO FEA Westpoort 39D 2070 Zwijndrecht-BE op afspraak via webshop@flofea.com.
Wat kan NIET geretourneerd worden onder ‘bedenktijd’:
- Cadeaubonnen
- Geopende voedselzakken (incl. supplementen)
- Boeken met duidelijke gebruikssporen
- Materiaal (zoals halsters, vliegenmaskers, etc) dat zich niet meer in de originele verpakking en/iof duidelijke gebruikssporen heeft.
Gelieve niet jouw item rechtstreeks terug te sturen naar de fabrikant.
Retouren aanmelden buiten de 30 dagen ‘bedenktijd’:
Case by case: Katrien van Flo Féa onderzoekt het gebrek en/of defect en stelt een oplossing of meerdere oplossingen voor.
Terugbetaling
Zodra jouw retour is aanvaard en verwerkt door FLO FEA, zal een terugbetaling worden uitgevoerd. Dit bedrag zal worden overgemaakt via het gekozen betaalmiddel van de klant die de items aankocht en retourneerde.
FLO FEA zal de klant inlichten zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Het kan enkele werkdagen duren vooraleer deze terugbetaling zichtbaar is op het door de klant gekozen rekeningnummer.
De prijs waaraan de goederen zijn gekocht is gelijk aan het bedrag dat zal worden terugbetaald.
Als de aanvraag tot retour items bevat die als cadeau rechtstreeks naar het cadeau-ontvanger adres werden verzonden dan kan in overleg de cadeau-ontvanger een waardebon van FLO FEA rechtstreeks per mail ontvangen, dit in overleg met de originele aankoper van de items.
Indien de wens er is om de goederen te ruilen en de retouraanvraag werd positief beoordeeld via webshop@flofea.com, kan ofwel het terugbetaalde bedrag gebruikt worden om deze items opnieuw te bestellen of er wordt ter plaatste in de opslagplaats van FLO FEA Westpoort 39D 2070 Zwijndrecht-BE omgeruild. Dit in overleg met FLO FEA via webshop@flofea.com.
Verzendkosten
Indien de retour-aanmelding onder de 30 dagen bedenktijd valt: Indien de aanvraag tot retour wordt aanvaard, zal FLO FEA een retourlabel DPD doormailen. Dit retourlabel is niet 100% gratis, een bijdrage zal worden gevraagd, berekend op het aantal kilo en de locatie van de aangemelde goederen. Het is ook mogelijk om de -indien de retour aan de voorwaarden voldoet en is aangemeld bij FLO FEA- zelf te leveren bij FLO FEA Westpoort 39D 2070 Zwijndrecht-BE op afspraak via webshop@flofea.com.
Indien de retour-aanmelding buiten de 30 dagen bedenktijd valt: Indien de aanvraag tot retour wordt aanvaard, zal FLO FEA een GRATIS retourlabel DPD doormailen.
Contacteer Katrien via webshop@flofea.com als er vragen zijn over retours. Alle vragen en opmerkingen zijn welkom.
Garantie en klachtenregeling
Als consument heb je recht op een wettelijke garantie van 2 jaar op alle goederen die je via onze webshop aankoopt. Deze garantie is van toepassing op fabricagefouten of gebreken die al aanwezig waren op het moment van levering. De garantie dekt geen schade die ontstaat door verkeerd gebruik, verkeerde opslag van voedsel, normale slijtage, verwaarlozing of ongevallen. Merk je een gebrek binnen deze periode, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we een passende oplossing kunnen bieden, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je als consument een klacht indienen bij TRUSTMARK:
Klachtenregeling Webshop Trustmark
De bij de Webshop Trustmark aangesloten winkels dienen aan een aantal voorwaarden te voldoen. Webshop Trustmark controleert de aangesloten webwinkels en bemiddelt bij eventuele geschillen. Een bij Webshop Trustmark aangesloten winkel voert een privacyprotocol met het doel dat persoonlijke gegevens van de internetconsument niet worden misbruikt.
Indien een webwinkel zich niet aan de regels houdt, kan de consument een klacht indienen. De Webshop Trustmark onderzoekt de klacht en tracht het probleem op te lossen. In gevallen waarbij het probleem niet naar behoren wordt opgelost en de Webshop Trustmark van mening is dat dit te wijten is aan de aangesloten webwinkel, bestaat de mogelijkheid dat de webwinkel het recht wordt ontnomen het Keurmerk-logo te voeren.
De Webshop Trustmark zal er voor zorg dragen dat voor de consument duidelijk is dat een bij de Webshop Trustmark aangesloten winkel gewaarborgd, veilig en betrouwbaar is.
E-mail: info@webshoptrustmark.be
