Vue d’ensemble
La politique de remboursement et de retour de FLO FEA est de 30 jours après la livraison des biens achetés. Cela fait partie du « délai de réflexion ».
Pour en bénéficier, les produits FLO FEA achetés doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine. La preuve d’achat est fournie via la preuve d’achat et la demande de retour est signalée via webshop@flofea.com.
Si la demande de retour est acceptée, FLO FEA transmettra une étiquette de retour DPD. Cette étiquette de retour n’est pas 100% gratuite, une contribution sera demandée, calculée sur le nombre de kilos et la localisation des marchandises notifiées. Il est également possible de livrer la marchandise -si le retour remplit les conditions et a été notifié à FLO FEA- vous-même à FLO FEA Westpoort 39D 2070 Zwijndrecht-BE sur rendez-vous via webshop@flofea.com.
Ce qui ne peut PAS être retourné pendant le « délai de réflexion » :
- Chèques-cadeaux
- Sacs alimentaires ouverts (y compris les suppléments)
- Livres présentant des signes évidents d’utilisation
- Le matériel (licols, masques anti-mouches, etc.) qui n’est plus dans son emballage d’origine et/ou qui présente des signes évidents d’utilisation.
Ne renvoyez pas votre article directement au fabricant.
Enregistrer les retours en dehors de la « période de réflexion » de 30 jours :
- Notification « au cas par cas » via webshop@flofea.com. FLO FEA examine la demande de retour et la plainte, et évalue si la plainte est justifiée.
Remboursement
Une fois le retour accepté et traité par FLO FEA, un remboursement sera effectué. Ce montant sera transféré via le moyen de paiement choisi par le client qui a acheté et retourné les articles.
FLO FEA informera le client une fois le remboursement effectué. Il peut s’écouler plusieurs jours ouvrables avant que le remboursement ne soit visible sur le numéro de compte choisi par le client.
Le prix auquel les marchandises ont été achetées est égal au montant qui sera remboursé.
Si la demande de retour concerne des articles qui ont été envoyés en cadeau directement à l’adresse du destinataire du cadeau, ce dernier peut recevoir un bon d’achat de FLO FEA directement par courrier, en concertation avec l’acheteur initial des articles.
Si un échange est souhaité et que la demande de retour a été évaluée positivement via webshop@flofea.com, le montant remboursé peut être utilisé pour commander à nouveau ces articles ou un échange sera effectué sur place dans l’entrepôt de FLO FEA, Westpoort 39D 2070 Zwijndrecht-BE. Ceci en concertation avec FLO FEA via webshop@flofea.com.
Frais d’expédition
Si la demande de retour se situe dans la période de réflexion de 30 jours: Si la demande de retour est acceptée, FLO FEA enverra une étiquette de retour DPD. Cette étiquette de retour n’est pas 100% gratuite, une participation sera demandée, calculée sur le nombre de kilos et la localisation de la marchandise notifiée. Il est également possible de livrer la marchandise -si le retour remplit les conditions et a été notifié à FLO FEA- vous-même à FLO FEA Westpoort 39D 2070 Zwijndrecht-BE sur rendez-vous via webshop@flofea.com.
Si la demande de retour se situe en dehors de la période de réflexion de 30 jours: Si la demande de retour est acceptée, FLO FEA enverra par courriel une étiquette de retour GRATUITE de DPD.
Contactez Katrien à l’adresse webshop@flofea.com si vous avez des questions concernant les retours. Toutes les questions et tous les commentaires sont les bienvenus.
Garantie et procédure de réclamation
En tant que consommateur, vous avez droit à une garantie légale de 2 ans sur tous les biens que vous achetez dans notre boutique en ligne. Cette garantie s’applique aux défauts de fabrication ou aux défauts déjà présents au moment de la livraison. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise conservation des aliments, l’usure normale, la négligence ou les accidents. Si vous constatez un défaut pendant cette période, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Vous n’arrivez pas à trouver une solution ensemble ? En tant que consommateur, vous pouvez vous plaindre auprès du Centre européen des consommateurs (CEC) à l’adresse www.eccbelgie.be ou utiliser la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne à l’adresse https://ec.europa.eu/odr.
